A VIDA SECRETA DOS CLIENTES
- Autor(es):
- David S. Duncan
- Editora:
- EDITORA SEXTANTE
- Código:
- 209308
De: R$ 49,90
Por: R$ 39,92
Em 1x de: R$ 39,92
À vista: R$ 39,92
Uma história sobre o misterioso comportamento dos consumidores: quem são, por que os perdemos e como trazê-los de volta.Uma nova abordagem para compreender o que o cliente realmente quer, hoje e no futuro. Os clientes podem ser um verdadeiro mistério - e para desvendar seu comportamento é preciso pensar como um detetive. Neste livro, David S. Duncan conta a história da rede fictícia de cafés Tazza, que está perdendo sua clientela mais fiel às vésperas de abrir o capital na bolsa. Um "detetive de mercado" é convocado para elucidar o enigma. Ele conversa com as pessoas, observa, identifica padrões e busca soluções para reconquistar o público. Por meio da trajetória da Tazza, o autor trata dos desafios enfrentados por muitas organizações da vida real e apresenta uma ideia simples e poderosa que muda a forma como a maioria das empresas vê seus clientes. Sua tese é de que os clientes têm "trabalhos a serem realizados" e "contratam" as empresas para suprir suas demandas - mas, quando não ficam satisfeitos, eles as "demitem". A abordagem inovadora de Duncan oferece um caminho transformador para entender os consumidores e resolver qualquer mistério de mercado.
- Código de barras:
- 9786555645835
- Dimensões:
- 1cm x14cm x21cm
- Edição:
- 1
- Marca:
- EDITORA SEXTANTE
- ISBN:
- 6555645830
- ISBN13:
- 9786555645835
- Número de páginas:
- 208
- Peso:
- 250 gramas
- Encadernação:
- BROCHURA
- Data de edição:
- 01/01/2023